SERVICIO DE MESA DE AYUDA
SOPORTE TÉCNICO N1
Proporcionamos soporte de primer nivel siguiendo ITIL, gestionamos incidentes y requerimientos, mantenemos software corporativo y supervisamos los procesos de cambios y liberaciones, escalando incidentes cuando es necesario.
SOPORTE TÉCNICO N2
Ofrecemos soporte técnico de segundo nivel ON SITE y escalamos incidentes a terceros según ITIL. Realizamos mantenimiento correctivo y gestionamos garantías con proveedores para asegurar la continuidad y eficiencia de los servicios TI.
GESTIÓN DE SERVICIOS
Nuestro enfoque de gestión de servicios sigue las mejores prácticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Implementamos procesos eficientes y alineados con las necesidades del negocio para garantizar la calidad y la entrega de servicios de TI de manera efectiva..
GESTIÓN DE INVENTARIO
Aseguramos la disponibilidad de productos adecuados, en el lugar y momento correctos, optimizando el flujo de mercancías y la satisfacción del cliente.
GESTIÓN DE INCIDENTES
Proceso de identificar, registrar, clasificar y resolver problemas o interrupciones en los servicios o sistemas de una organización
GESTIÓN DE REQUERIMIENTOS
Aseguramos que las necesidades y expectativas de los clientes se identifiquen, documenten y satisfagan de manera eficiente, siendo clave para el éxito de cualquier proyecto
GESTIÓN DE GARANTIAS
La gestión de garantías se centra en el seguimiento y cumplimiento de las promesas de calidad y servicio postventa, asegurando la satisfacción del cliente y la mejora continua del producto.
GESTIÓN DE MANTENIMIENTOS
Es el proceso de seguimiento de los activos de la empresa y la supervisión de las actividades de mantenimiento
